O qualify oferece para o usuário uma via de comunicação direta com a administração do estabelecimento para demonstrar seu grau de satisfação e ainda recebe vantagens em troca.
Ao mesmo tempo o qualify oferece aos administradores dos estabelecimentos informação sobre a satisfação dos clientes, e funciona como instrumento de fidelização destes clientes.
Quando um usuário está num estabelecimento comercial cadastrado no qualify, e deseja qualifica-lo, ele toca no ícone correspondente ao estabelecimento, toca no ícone desejado para qualificar os quesitos que aparecem.
Pode deixar sua mensagem com comentários positivos ou negativos, e ainda enviar sugestões.
Independentemente de como ele qualificou o estabelecimento, o usuário recebe algo em troca, um benefício que pode ser uma porcentagem de desconto, um brinde ou um valor para abater na próxima compra que fizer.
Ao voltar ao estabelecimento ele apresenta uma tela do qualify em seu smartphone com um cupom digital onde está o benefício, válido para ser utilizado uma única vez, dentro do prazo de 15 dias.
Para receber o benefício o usuário deverá validar o cupom apontando o smartphone para um QR code em um cartão de validação que ficará no estabelecimento em questão.
O cupom digital será desativado assim que o usuário apontar o recebimento, clicando em “recebido”.
Se qualificar o estabelecimento novamente o benefício é renovado por mais 15 dias a partir do dia seguinte à qualificação.
Se o usuário qualificar um estabelecimento, sem estar presente nele, o qualify avisa:
“aparentemente você não está no local que deseja qualificar" e trava a qualificação.
Um usuário não poderá qualificar o mesmo estabelecimento mais de uma vez ao dia.
O qualify disponibiliza o endereço de todos os estabelecimentos, informações gerais, e navegação até o local via gps.
Para os administradores de estabelecimentos cadastrados, o aplicativo funciona assim:
Quando o usuário faz uma qualificação, os dados vão direto para um painel digital em desktop que pode ser visualizado pelo administrador máster dos estabelecimentos e sub administradores.
No caso de uma rede de lojas - por exemplo - o administrador máster tem acesso ao resultado das pesquisas por loja, por grupo de lojas, por lojas dentro de uma região e por toda a rede.
E o sub administrador tem acesso ao resultado de uma loja ou um grupo de lojas, conforme permissão do administrador master.
Não serão válidas as qualificações de vários estabelecimentos vindas de um mesmo id que forem feitas dentro de um período não compatível com o aceitável. Nesse caso, o qualify excluirá as respostas e todos os cupons de benefícios.
O painel disponibiliza gráficos dos resultados das pesquisas realizadas de acordo com a solicitação do administrador, podendo ser por lojas ou grupo de lojas, e por período determinado.
No mesmo painel o administrador máster ou os sub administradores inserem as categorias que querem avaliar em uma pesquisa e os benefícios que desejam para disponibilizar como cupom digital aos usuários.
Um administrador pode fazer uma pesquisa contínua ou várias pesquisas, de forma não simultâneas, determinando o tempo de duração de cada uma delas.
Os benefícios serão disponibilizados para serem utilizados em prazo determinado, sempre na próxima compra, quando o cliente voltar na loja. O painel mostrará quantos benefícios foram validados por dia ou por período determinado.
No painel o administrador consegue visualizar as mensagens deixadas e o que escreveram de positivo ou de negativo sobre o seu, ou seus estabelecimentos.
E o administrador, através do painel, ainda poderá se comunicar com quem enviou uma mensagem, pois o aplicativo envia a resposta através de uma notificação ao usuário.
O painel também demonstra o ranking dos estabelecimentos administrados, do melhor qualificado ao pior.